Algemene voorwaarden
Stophulp.nl · conceptversie 26 september 2026
1. Met wie je zaken doet
‘Stophulp.nl’ is de werknaam van deze onafhankelijke opzegdienst. De juridische naam, rechtsvorm, vestigingsadres, KvK-nummer, btw-identificatienummer, bereikbaar e-mailadres en telefoonnummer van de exploitant zijn nog niet vastgesteld. Daarom is de dienst uitsluitend beschikbaar als openbare demonstratie met afgeschermde dossiers. Een echte bestelling wordt pas mogelijk nadat deze gegevens zichtbaar zijn gemaakt en de voorwaarden juridisch zijn getoetst. Stophulp.nl vertegenwoordigt of beheert de aanbieders niet.
2. Wat je bij ons bestelt
Je geeft ons opdracht om op basis van jouw gegevens een opzegverzoek op te stellen en dit aan de gekozen aanbieder te versturen. De opdracht geldt voor één overeenkomst. Een PDF-kopie, de opdrachtbevestiging en het beschikbare verzendbewijs horen bij deze dienst. Kies je afzonderlijk voor een verzoek om verwijdering van persoonsgegevens, dan nemen wij een duidelijk afzonderlijke clausule op in de opzegbrief en stellen wij ook een afzonderlijk verzoek op dat wordt meegestuurd, zonder meerprijs.
Wij leveren geen garantie op beëindiging van je overeenkomst, een bepaalde einddatum, het stoppen van incasso’s of het verwijderen van gegevens. Een aanbieder kan bijvoorbeeld gebonden zijn aan bewaarplichten. Wij beslissen niet over de geldigheid van je contract en behandelen geen geschil met je aanbieder. Je kunt meestal ook zelf rechtstreeks opzeggen. Als een geverifieerde directe route bekend is, tonen wij die bij de aanbieder.
3. Van controle naar opdracht
Voor je bestelt, zie je de ingevulde gegevens, ontvanger, gewenste datum, verzendmethode en totaalprijs. Je kunt fouten herstellen. Met de knop ‘Bestellen en betalen — € 35’ doe je een aanbod tot deze opdracht met betaalverplichting. De opdracht ontstaat zodra de betaling succesvol is gecontroleerd en wij de opdracht in ons systeem hebben geaccepteerd. Je ontvangt daarvan een opdrachtbevestiging. Een mislukte of afgebroken betaling leidt in dit proces niet tot een opdracht.
In de demo heet de knop uitdrukkelijk ‘Bestellen en betalen — € 35 (demo)’. De betaling wordt gesimuleerd: er ontstaat geen betalingsverplichting en er gaat geen geld over. Voorafgaande schermen vormen geen definitieve brief. Wij stellen de definitieve brief pas op na de opdracht, en met inachtneming van je bedenktijdkeuzes.
4. Prijs en betaling
De volledige prijs is € 35 eenmalig, inclusief alle kosten en eventuele btw. Dit bedrag omvat opstellen, de afgesproken verzending en de bijbehorende dossierdocumenten. Er is geen abonnement op onze dienst en er komen geen administratie-, porto- of herstelkosten bij voor een fout van Stophulp.nl. Kosten uit je overeenkomst met de aanbieder blijven buiten onze dienst. De demo gebruikt een gesimuleerde eenmalige SEPA-incasso met een afzonderlijke, standaard uitgeschakelde testverklaring. Rekeninghouder, testrekening, tekst, versie, bedrag, uniek testkenmerk en tijdstip worden vastgelegd. Dit is geen geldige machtiging en er wordt niets afgeschreven. Vóór echte SEPA-incasso moeten de juridische incassant, het adres, incassant-ID, een door de betaalpartner geaccepteerde machtiging, het machtigingskenmerk en de vooraankondiging met incassodatum worden ingericht. Bij een standaard SEPA-incasso kan de consument binnen acht weken na afschrijving via zijn bank terugboeken; overige wettelijke rechten blijven bestaan. Terugboeken beëindigt een geldige onderliggende betalingsverplichting niet vanzelf.
5. Uitvoering en verzendbewijs
De controlepagina vermeldt per aanbieder de onderzochte route: e-mail, brief per post of aangetekende brief. Een e-mailroute is niet automatisch een bevestiging dat een specifieke dienst voor aangetekende e-mail wordt geaccepteerd. Is er geen bruikbare route of ontvanger bevestigd, dan blijft verzending geblokkeerd en is alleen een testopdracht mogelijk. Een bevoegde medewerker controleert de brief en de ontvanger en legt de overdracht aan de verzender en het beschikbare bewijs vast. Bij vroege uitvoering streven we naar verzending binnen twee werkdagen na een geaccepteerde opdracht. Voor nieuwe opdrachten zijn de afzonderlijke verklaringen voor uitvoering tijdens de bedenktijd vereist. Voor eerder ontvangen opdrachten zonder beide verklaringen blijft de wachttijd gelden: minimaal vijftien dagen en een controle op eventuele wettelijke verlenging. De vermelde bedenktijd kan wettelijk langer duren; de beheerder moet dit vóór uitvoering controleren. De genoemde termijn is een streeftermijn, geen garantie van een contractuele opzegdatum. Gebruik onze dienst niet als een harde deadline geen ruimte laat voor deze verwerking.
In deze demonstratie vervangt een gecontroleerde simulatie de werkelijke overdracht. Het dossier en het bewijs vermelden dat steeds. Er wordt niets gepost. Voor productie zijn een echte verzendroute en een controleerbaar bewijsproces vereist; een demobewijs mag daarvoor nooit worden gebruikt.
‘Opdracht ontvangen’ betekent dat Stophulp.nl je opdracht heeft vastgelegd. ‘Verzonden’ wordt pas zichtbaar nadat de afgesproken verzendhandeling is vastgelegd. Daarbij staan tijdstip, methode en beschikbaar bewijs. Een mislukte poging blijft zichtbaar wachten op herstel en wordt niet als verzonden gemeld. Bij een fout die aan Stophulp.nl ligt herstellen wij die zonder extra kosten. Lukt passende uitvoering niet, dan zoeken we met je naar een oplossing en gelden je wettelijke rechten op onder meer ontbinding en terugbetaling.
Verzonden betekent dat wij het opzegverzoek hebben verstuurd; het betekent niet dat de aanbieder het abonnement al heeft beëindigd. Verzendbewijs is geen bewijs dat de aanbieder heeft gelezen, ingestemd of beëindigd.
6. Wat we van jou nodig hebben
Geef correcte en volledige gegevens door en bestel alleen voor een overeenkomst waarvoor je bevoegd bent. Controleer de aanbieder, het klantnummer, het adres en de gewenste datum vóór je bestelt. Verstrek geen identiteitskopie, BSN, bankwachtwoorden of andere onnodige gevoelige gegevens. In de demo gebruik je uitsluitend verzonnen gegevens en een e-mailadres op example.com.
Je blijft verantwoordelijk voor het controleren van opzegtermijnen en contractvoorwaarden en voor het volgen van de reactie van de aanbieder. Stop betalingen niet uitsluitend op grond van onze opdracht- of verzendmelding. Meld een fout zo snel mogelijk. Voor de verzending proberen we die te herstellen; na verzending kunnen we een al verstuurd verzoek niet terughalen. Deze verantwoordelijkheden nemen onze eigen zorgplicht niet weg.
7. Bedenktijd en herroepen
Bij een echte overeenkomst op afstand heb je in beginsel veertien dagen bedenktijd vanaf de dag na het sluiten van de overeenkomst. Wettelijke verlengingen, bijvoorbeeld bij ontbrekende informatie, blijven gelden. Je hoeft geen reden te geven voor herroeping. De knop ‘Opdracht herroepen’ in je dossier opent een controle, waarna je met ‘Herroeping bevestigen’ herroept. Je ontvangt daarvan een bevestiging. Je mag ook een andere ondubbelzinnige verklaring sturen aan de exploitant via de vóór ingebruikname te publiceren contactgegevens.
Je kunt afzonderlijk en uitdrukkelijk verzoeken om tijdens de bedenktijd te beginnen, en afzonderlijk erkennen dat het herroepingsrecht vervalt na volledige uitvoering. Beide selectievakjes staan standaard uit. Deze bestelroute wordt alleen aangeboden met uitvoering tijdens de bedenktijd. Zonder beide afzonderlijke verklaringen kan geen nieuwe opdracht via deze route worden geplaatst. Het aanvinken zelf beëindigt het herroepingsrecht niet. Voor bestaande opdrachten zonder die verklaringen blijft de eerder afgesproken wachttijd gelden. Alleen bestellen, betalen of een document openen is geen vervanging voor deze toestemmingen. Je keuzes en de gebruikte teksten worden in je opdrachtbevestiging opgenomen.
Met beide keuzes vervalt het herroepingsrecht pas wanneer de gehele overeengekomen dienst daadwerkelijk is uitgevoerd, en alleen als aan de wettelijke voorwaarden is voldaan. Volledige uitvoering omvat het opstellen en versturen van alle bestelde verzoeken en het beschikbaar stellen van de bijbehorende dossierdocumenten en melding. Herroep je daarvoor, dan betalen wij volgens dit dienstbeleid de volledige € 35 terug, uiterlijk binnen veertien dagen na ontvangst van je herroeping, via dezelfde betaalwijze tenzij je anders afspreekt. We rekenen in dit proces ook bij een gedeeltelijk opgestelde brief geen evenredige kosten. In de demo wordt uitsluitend de demobetaling teruggedraaid.
Model voor een herroepingsverklaring
‘Aan de exploitant van Stophulp.nl: hierbij herroep ik de opdracht voor het opstellen en versturen van mijn opzegverzoek. Opdrachtnummer: … Datum opdracht: … Naam: … Adres: … E-mailadres: … Datum verklaring: … Handtekening (alleen op papier): …’
Gebruik in deze demo de werkende knop in je dossier. Deze herroeping ziet op je opdracht aan Stophulp.nl en is geen zelfstandig verzoek aan de oorspronkelijke aanbieder.
8. Berichten en klachten
Je krijgt één bevestiging wanneer de opdracht is ontvangen en een afzonderlijke melding wanneer het verzoek werkelijk is verstuurd. Geen van beide is een bevestiging van opzegging door de aanbieder. Daarnaast kan beheer berichten laten aanmaken bij voorbereiding, extra controle, herstel of administratieve afronding. “Afgehandeld” betreft alleen onze eigen werkzaamheden, niet de beëindiging door de aanbieder. In de demo bewaren we deze berichten in je afgeschermde demo-postvak; we versturen geen echte e-mail.
Een klacht kun je richten aan de exploitant via het vóór productie te publiceren e-mailadres of postadres. Vermeld je opdrachtnummer en wat er volgens jou moet worden opgelost. We streven naar een inhoudelijke reactie binnen veertien dagen. Als meer onderzoek nodig is, leggen we uit waarom en wanneer je een antwoord kunt verwachten. Dit beperkt niet je recht om meteen andere wettelijke mogelijkheden te gebruiken. Er wordt geen aansluiting bij een geschillencommissie geclaimd.
9. Privacy en dossier
We gebruiken de noodzakelijke gegevens voor de opdracht, documenten, correspondentie en controle van betaling en verzending. De afzonderlijke keuze voor een verwijderverzoek is een opdracht om dat verzoek aan de aanbieder te sturen, geen algemene toestemming voor extra eigen gegevensgebruik. Het dossier is afgeschermd; beheer vereist extra toegang. De privacyverklaring beschrijft het demoproces. Voor productie worden grondslagen, verwerkers, concrete bewaartermijnen en contactgegevens van de verantwoordelijke ingevuld en gecontroleerd.
10. Onze verantwoordelijkheid
Stophulp.nl moet de overeengekomen dienst zorgvuldig uitvoeren en is volgens de wet verantwoordelijk voor toerekenbare tekortkomingen. Wij sluiten wettelijke aansprakelijkheid niet in algemene zin uit en beperken een schadevergoeding niet automatisch tot de betaalde € 35. Wij sluiten aansprakelijkheid voor opzet of bewuste roekeloosheid en andere niet-uitsluitbare aansprakelijkheid niet uit.
Beslissingen van de aanbieder en gevolgen die niet aan Stophulp.nl kunnen worden toegerekend vallen niet zonder meer onder onze verantwoordelijkheid. Of schade voor vergoeding in aanmerking komt, hangt af van de wet en de omstandigheden, waaronder oorzaak, voorzienbaarheid en een eventuele eigen bijdrage aan de schade. Deze bepaling verandert de wettelijke bewijslast niet. Dwingende consumentenrechten, waaronder rechten op herstel, ontbinding, terugbetaling en schadevergoeding, blijven intact.
11. Recht en versie
Nederlands recht is van toepassing, zonder dat je daardoor dwingende bescherming verliest van het recht dat anders voor jou zou gelden. Een geschil kan worden voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde rechter. De versie die bij je bestelling is bevestigd geldt voor die opdracht. Latere wijzigingen veranderen een bestaande opdracht niet eenzijdig. Als een bepaling ongeldig blijkt, blijven overige geldige bepalingen gelden voor zover dat wettelijk kan.